Política de reembolso

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online).

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias após o recebimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada:

• O produto deve estar sem sinais de uso excessivo
• Deve estar limpo e sem odores
• Deve ser enviado com embalagem original (sempre que possível)
• Acompanha todos os acessórios ou itens inclusos

⚠️ Produtos com sujeira, pelos excessivos ou danos causados por mau uso não poderão ser reembolsados.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para: [seuemail@orthopets.com]
Assunto: Solicitação de Devolução – Nº do Pedido

Inclua:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se houver defeito)

Nosso time responde em até 2 dias úteis.

4. Custos de Envio

• Arrependimento (7 dias): frete de devolução por conta do cliente.
• Defeito de fabricação: frete pago pela Ortho Pets™.

5. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis
• Prazo de análise do produto: até 5 dias úteis após recebimento

6. Trocas

Realizamos trocas por:

• Defeito de fabricação
• Erro no envio do produto

Não realizamos trocas por tamanho incorreto se as medidas estavam corretamente descritas na página do produto.

7. Produtos com Desconto ou Promoção

Itens promocionais seguem a mesma política de 7 dias para arrependimento.

8. Garantia Ortho Pets

Oferecemos Garantia de Qualidade OrthoCore contra defeitos estruturais de fabricação por 30 dias após o recebimento.

Nosso compromisso é com o conforto real e duradouro do seu pet.